Luces dejo de ser empleada de la empresa Movistar a partir de las 22:00 hs del dia viernes 12 de marzo de 2010, después de 2 años, 3 meses y 2 dias de pertenecer a la empresa (Buen numero…232…Nota mental…jugarlo a la Quiniela).
Sin lugar a dudas, una enorme experiencia en mi vida de las cuales me llevo momentos mas que agradables y otros no tanto…Es que por ahí la gente es DURA!!!!!!!...dura de entender…o bien llama realmente por giladas…sucede…TOOOOODO EL TIEMPO y doy fe de ello…
Esto se va a hacer extenso por lo cual mi querido amigo si quiere reirse de la ignorancia argentina o bien comprobar la verdad del mito de que la gente llama a Atención al Cliente simplemente porque es gratis…continue leyendo…caso contrario espere al proximo post…
Ahora si paso a relatar situaciones que vivi, o alguno de mis compañeros, durante el periodo en el cual desempreñe mis tareas dentro de esa empresa…a la cual muchas recien ahora transcurrido un lapso considerable de tiempo, encuentro gracioso.
Toda llamada empieza exactamente igual…Y para facilitar la comprensión vamos a diferenciar los interlocutores de la conversación con diferentes colores…Rosa soy yo…Celeste los clientes…ok?
1-
(RINGGGGGGGGGG)
-Buenas tardes, mi nombre es Luz, ¿en que le puedo ayudar?.
-Si que tal…buenas tardes…mira te llamo porque no me llego la factura…y ya estoy cansado de llamar todos los meses por lo mismo…
-Comprendo, corresponde a la linea de la cual llama?.-Como?-Si la consulta es por el celular de cual habla.-No te entiendo…-Cual es su numero de telefono señor?-Ah…351XXXXXXX…El que te estoy llamando…(primer cuack!)
-En que domicilio tiene que recibir la factura señor?.-Si…Ruta Nacional 8, km 80, segunda tranquera a la derecha, la roja, pasaje publico sin nombre, casa 25 junto al poste verde con la vaca en la entrada…-(Por dentro mio)…COMO MIERDA QUIERE QUE LE LLEGUE LA FACTURA, SI VIVE EN LA LOMA DE LA MIERDA EN MEDIO DEL CAMPO!!!!!...2-Continuando con el tema del numero de telefono…es muy comun que cuando le preguntas cual es el numero de telefono NUNCA pero NUNCAAAAAAAA lo saben… es tipico…la respuesta mas comun es LO QUE PASA QUE YO NO ME LLAMO!,,,O bien cuando le preguntas donde se encuentra (haciendo referencia a la localidad) te contestan tan naturalmente EN MI CASA, que te dan ganas de decirle Y YO COMO MIERDA VOY A SABER DONDE VIVE!!!!!!.
3- Definitivamente el *611 (aclaro, ASTERISCO…NO ASTERISTICO COMO MUCHOS LE DICEN!!!!) es el centro de atención psicologica mas grande de la Argentina, porque para hacerte una pregunta empiezan con una introducción de aproximadamente 5 minutos, en donde las viejas cholulas te cuentan toda la vida y como es que se dieron cuenta de que tienen un problema con su linea. Aunque para mala suerte de quien los atiende, buena para quien lo escucha después, hay gente que aparte de usarte como Psicologo, delira y bastante… es el caso por ejemplo de una señora que una buena tarde decidio llamar para que rastraramos al marido…si señora!!! Al marido, tal cual como lo lee…y nos enteramos el porque. Resulta que este buen hombre se dio cuenta que realmente la mujer que tenia al lado era una desequilibrada, e hizo abandono de hogar…Pasaron los años y el abogado de esta señora desequilibrada tuvo la maravillosa idea de decirle que si el divorcio era de mutuo acuerdo salia mas rapido por lo cual necesitaba si o si encontrar a susodicho…pero como no tenia el numero, ni ningun dato llamo al centro de investigaciones del FBI (conocido como *611 de Movistar) para que lo buscaramos en nuestros registros, lo llamaramos y le dijeramos que ella lo esperaba en un bar en la esquina de Hondura y Juan B. Justo (PALERMO) para que firmara el divorcio el viernes a las 16:00hs…porque ella no queria dejarle ni las 2 casas, ni el auto, ni su jubilación y que iban a ir destinados a su nieto (que tuvo que ver el pendejo en todo esto, todavía me lo sigo preguntando). Sino tenemos al tipico perseguido, que llama para preguntar si su esposa/novia/amante/conyuge/huesito puede averiguar los consumos de su linea…porque el que se cubre anda con cola de paja!. O bien te puede tocar una que se olvido de tomar la pastilla ROJA…(era la roja la que tenia que tomar señora!!!!) que te plantean borrar sus llamadas y sms de los registros de Movistar porque ella sabe que cuado siente interferencia en sus comunicaciones, es la policia federal la que le esta pinchando las llamadas…Nota mental: Preguntar cuanto sale lo que vende, porque si es lo que cosume esta buenisimo!. Y si de pedidos raros hablamos…la que pidio que le pusieramos una antena en el patio de la casa porque no tenia en el celular se lleva el premio mayor…mi respuesta, si la empresa me lo ubiese permitido seria…Si señora, ya mismo le estoy mandando un enano con una mini antena y con mochila incluida para que se lo cuelgue en la espalda y lo lleve a todos lados asi no se queda sin señal!!!!!!...
4- Reclamos comunes, demasiados comunes…el NO ME LLEGO LA FACTURA y no puedo mandar mensajes…a este ultimo reclamo normalmente se soluciona diciendo: Sr./Sra. Usted no cuenta con saldo disponible para enviar mensajes. Para poder hacerlo le recomendamos que realice una recarga. Muchas gracias.
5- Movistar no tiene clientes con telefonos a tarjeta…Tiene telefonos a tarjetero. Movistar no tiene numeros FREE o gratis en su defecto…tiene numeros FRESH (como colgate). Movistar no tiene cualquier cliente, Movistar tiene los mejores clientes…Los que mas rompen las bolas…Como mi gran amigo MAX DE LEON, conocido en el ultimo tiempo como JOSE CONDOR (si tiene una obsesion por los animales). Un tipo divino, cuando no lo atendes…persona ordinaria como esta no existe, y si no hablaste con el no podes decir que trabajas para Movistar…insisto, tuve 500 compañeros de piso trabajando en el turno tarde y minimo cada unote nosotros hablo aunque sea 1 vez con el…Lo terminaron llevando detenido por pegarle a un representante de la casa central de Micro Centro.Pobre!. Hace poco tuve una experiencia muy poco grata con una señora bastante mal educada…voy a hacer solo referencia al comentario que termino por realmente malhumorarme, me parece que hoy no tomaste la medicacion?...tomalo como un consejo de una persona mayor…Gracias a Dios no tengo la edad de esa mujer y no me gustaria llegar de grande y tener que tomar las mismas que ella.
Tambien pasa que te confundis! Muchas veces me paso de decir si señor, si señor si señor y que terminara siendo una mujer…o al reves!. O que estas hablando con un tipo que tiene la voz bien gruesa, onda locutor, y te diga: -Disculpame, prefiero que me digas Violeta!.
6- No solamente existe la atención telefonica, tenemos tambien personalizada. Igualmente tienen un horario diferente al nuestro y que por ahí cofunden a los clientes. Paso a demostrarlo con el siguiente ejemplo:
CASO REAL VIVIDO POR UN GRAN AMIGO, EL SR. DANIEL:
Seguimos el formato anterior.
(RINGGGGGGGGG)
-Buenas tardes, mi nombre es Daniel, en que le puedo ayudar?-Realmente estoy cansado de la mala información que dan ustedes, son un desastre! Ayer llame para preguntar cual era el horario de atención de la oficina de Palermo, esa que esta en la calle Honduras y Juan B. Justo, y específicamente me dijeron que era de LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HS, y ahora estoy en la puerta, son las 16:45hs y me doy con que la oficina esta cerrada. Me podes decir vos quien fue el inoperante que me dijo eso? Me tienen harto, si esto sigue asi voy a dar de baja mis lineas (siempre amenazan con lo mismo cuando algo no les gusta).
-Señor disculpe…
-Si decime ahora, que excusa tenes para darme…-Hoy es SABADO!...-………………………………………………………………(silencio)
Tu tu tu tu tu tu tu tu tu (tono de te cortaron!)
7- Ya que de sabados estamos hablando, los sabados son los mejores dias, para no trabajar, que no es lo que nos pasa a nosotros…Igualmente los padres salen y dejan a sus hijos con los telefonos celulares, y llaman como para variar al *611 y hacen de todo, cantan, gritan, insultan, piden credito, etc… Pero hay una que no me la voy a olvidar nunca, estamos hablando de un angelito de unos 4 o 5 años, no mas de eso que llama un dia y me dice:
-Hola yo soy sofia, te puedo contar un chiste? (con esa voz inocente que tienen)
-No en realidad no, podria comunicarme con un mayor de edad?
-Si ahí te paso con mi tia……..(se sienten a lo lejos pasos)
-Hola…habla la tia de la nenita (con la voz de la pendeja haciendose la grande).
-(contendiendo la risa)No disculpe, pero realmente necesito hablar con una persona mayor de edad.
-Oh bueno! (de nuevo con su voz) Lo que pasa que estoy solita, mi papa y mi mama se fueron y yo no estoy con nadie.-Muy bien, entonces voy a proceder a cortar la llamada…
-Para!!!!, pero antes te puedo contar el chiste?.Son los mismos pendejos que le agarran el telefono a los padres y mandan todo tipo de pelotudez que encuentran al 2020, 2112, 45698, etc. Y después tenes que andar renegando con los padres porque no dejan de llegarle esos mensajes y le consumen el credito. Igual es todo un trabajo para nosotros, una vez estuve 10 min cancelando suscripciones del 2020 de una persona que habia mandado todas las claves: tarot, gatita, cocina, perro, gato, flor, etc etc.
8- Y por ultimo para ir resumiendo porque esto se esta poniendo largo…nunca safas de uno que realmente es duro para entender, como la peruana que “no podia mandar un sms a Peru” y cuando le pregunto que mensaje de error le figuraba en la pantalla me dice “mensaje enviado” y encima se me descuenta del saldo pero no se manda…Algo totalmente ilogico…SEÑORA SU MARIDO NO LE QUIERE CONTESTAR!!!!!, o bien cuando se quejan por montos cuando ni siquiera saben restar, como por ejemplo…Señora usted tenia que pagar $190 y pago $132 le quedan $58 que se los cancelamos por una nota de credito…a ver señora restemos juntas $190 - $132 cuanto es?....No señora, $190 - $132 no es $101!!!!!!!!....
Mas alla de que esto es lo que me toco atender durante este lapso de tiempo, lo que mas rescato son las grandes y solidas amistades que pude conocer. Tuve un grupo EXCELENTE con personas maravillosas que estuvieron siempre que los necesite y pude compartir con ellos los momentos tristes y felices en este tiempo. Lo que mas me duele es perder la convivencia de 6hs diarias con ellos y los chistes diarios que hacemos. Muchas gracias por todas las cosas que vivimos en este tiempo…como por ejemplo:
Las fiestas de la primavera:
Muchas gracias a todos los que se tomaron la molestia de leer esta catarsis que hice, si ya se fue larga, trate de resumirla lo mas que pude…
Los cumpleaños:
Los Amigos Invisibles:
(Siiiiiiiiiiiiiiiiii!!!!LO HICIMOS LO HICIMOS!!!!!!!)
